Política de Troca e Devolução
Na TEM Informática, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, desenvolvemos uma política de troca e devolução que respeita a legislação vigente e assegura seus direitos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse período, é possível solicitar a devolução do item e o reembolso integral, ou, se preferir, a troca por outro produto.
Importante:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
- O pedido de devolução ou troca deve ser formalizado pelo whatsapp (83) 98650-8669 com o número do pedido e motivo da devolução.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. A troca será efetuada sem custo adicional, desde que o defeito seja confirmado pela análise técnica.
Passos para a troca:
- Entre em contato conosco pelo telefone (83) 98650-8669, informando o problema e o número do pedido.
- Encaminhe o produto para o endereço informado, junto com a nota fiscal e a embalagem original.
3. Condições Gerais
- A troca por outro produto, modelo ou cor dependerá da disponibilidade em nosso estoque.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
- A TEM Informática reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não estiver em conformidade com as condições acima mencionadas.
4. Prazo para Restituição dos Valores
Após a aprovação da devolução ou troca, a restituição do valor será realizada em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será feito na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
5. Atendimento ao Cliente
-Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução. Entre em contato através do telefone (83) 98650-8669.